Qual é o horário de funcionamento da loja?

A loja funciona das 8h30 às 19h00, de segunda a sexta. Aos sábados, estamos abertos das 8h30 às 12h30.

Onde fica localizada a loja?

A loja localiza-se no IC2, Outeiro da Ranha Nº29, 3105-405 Vermoil, Pombal, Leiria.

Os clientes particulares podem iniciar sessão?

De momento, o acesso à plataforma online Ponto + encontra-se direcionado para clientes profissionais. Os pedidos de registo efetuados com contribuinte particular serão analisados individualmente pela equipa Ponto +, estando a aprovação do acesso sujeita à respetiva validação.

Como posso verificar o stock de um produto?

Para verificar o stock de um produto, deve começar por indicar no motor de busca a referência, a descrição ou o nome do produto. Uma vez encontrado o produto, basta clicar sobre ele e terá disponível toda a informação sobre o mesmo, incluindo o número de unidades disponíveis.

Os preços incluem IVA?

O preço de todos os nossos produtos é apresentado sem IVA, este é calculado no checkout do carrinho, conforme aplicável.

Os preços na loja são os mesmos que no website?

Os preços são os mesmos tanto na loja como no website. Excluem-se promoções destinadas aos diferentes locais.

Como posso obter a ficha técnica de um produto?

Para obter qualquer ficha técnica de um produto adquirido no Ponto+, pode aceder diretamente ao nosso site e descarregá-la. Pesquise e clique no artigo pretendido, na página pode encontrar a secção de caraterísticas técnicas e a ficha técnica correspondente.

Como posso obter a certificação de um produto adquirido no Ponto+?

Para obter a marcação CE de um produto adquirido no Ponto+ deverá enviar um email para clientes@pontomais.jrp.pt.

Qual é a garantia dos produtos?

Todos os produtos, mediante a apresentação do recibo e/ou fatura correspondente estão sujeitos à garantia legal em vigor em cada momento. Para além disso, alguns dos nossos produtos podem ter uma garantia comercial, dependendo de cada caso.

Como posso gerar um serviço técnico?

Em caso de falta de conformidade do produto, pode contactar o serviço de assistência técnica do fabricante ou, se for caso disso, o serviço oferecido pelo fabricante, de acordo com o sistema geral estabelecido na regulamentação em vigor.

Que meios de pagamento posso utilizar para efetuar as minhas compras em loja?

Se efetuar a sua compra fisicamente na nossa loja, pode pagar em dinheiro ou com cartão multibanco.

Que meios de pagamento posso utilizar para efetuar as minhas compras online?

Se efetuar uma compra online pode pagar por: Cartão bancário, Mbway, ou Transferência bancária. O pagamento deverá ser efetuado no prazo de 24/48 horas. O pagamento será considerado efetuado quando for corretamente verificado na reconciliação bancária do Ponto+.

Posso recuperar uma fatura que perdi?

Pode recuperar as faturas das suas encomendas online acedendo à 'Área de Cliente' com o seu nome de utilizador e a sua palavra-passe. Se ainda não se registou, pode fazê-lo a qualquer momento e todas as faturas das suas compras realizadas a partir da plataforma online durante o ano em curso serão igualmente apresentadas.

Como posso obter a fatura de uma encomenda online?

Se efetuar uma encomenda online, receberá uma cópia da sua fatura quando receber a sua encomenda. Também estarão disponíveis na 'Área de Cliente' todas as faturas das suas compras realizadas a partir da plataforma online durante o ano em curso.

Posso devolver um produto?

Não são aceites devoluções de artigos. São apenas permitidas trocas por artigos de valor superior, sendo o cliente responsável pelo pagamento da diferença de valor.

O que é necessário para efetuar uma troca?

Para efetuar uma troca, é necessário o documento comprovativo da compra. O produto e a embalagem devem estar em perfeitas condições e incluir todos os acessórios e embalagens originais.

Posso trocar qualquer produto?

Os artigos de EPI personalizados, encomendas à medida, em excesso de stock, e não selados estão excluídos de trocas.

Posso trocar um produto se não tiver o recibo ou a fatura?

Para qualquer troca, terá de apresentar o recibo ou a fatura. Se estiver registado na nossa plataforma online, poderá aceder e descarregar as faturas das suas compras online a partir da 'Área de Cliente'.

O que fazer em caso de incidente de transporte com um produto que recebo danificado?

Qualquer incidente derivado do serviço de transporte deve ser comunicado pelo Cliente ao Ponto+ no prazo de 12 horas após a entrega (o não cumprimento desta obrigação exime o Ponto+ de qualquer responsabilidade), caso contrário o Ponto+ declina qualquer responsabilidade, exceto o exercício do direito de garantia ou outros direitos que possam ser aplicáveis nos termos estabelecidos pela lei.

Posso trocar uma compra online na loja física?

Sim, pode trocar a sua encomenda na loja física, apresentando o documento comprovativo da compra (recibo ou fatura). A troca deverá cumprir os requisitos estabelecidos na política de trocas.

Como posso efetuar uma encomenda?

Para efetuar uma encomenda, tem várias opções: - Pessoalmente, na nossa loja física. - Através dos nossos canais de venda à distância (whatsapp, telefone e e-mail). - Através do canal online disponível no nosso site (www.pontomais.jrp.pt). Poderá pesquisar produtos, navegar e a qualquer momento começar a criar a sua encomenda.

É necessário registar-me para fazer uma encomenda online no website?

Sim, é necessário estar registado na nossa plataforma online. Preencha o formulário, faça o seu pedido de registo e aguarde a resposta da nossa equipa.

Se eu realizar uma encomenda, é entregue na empresa ou em obra?

Poderá ser entregue em ambos os locais. Assim que nos contactar através de qualquer um dos canais estabelecidos para a gestão de uma encomenda, indicaremos as condições de entrega. Quando as aceitar, será solicitada a indicação da morada onde a mercadoria deverá ser entregue, podendo tratar-se da morada de sede da empresa ou da morada da obra.

Quanto custa o envio de uma encomenda?

Para encomendas com levantamento em loja, não são aplicados custos de envio. Para encomendas com entrega na morada indicada pelo cliente, os custos de envio são calculados de acordo com a mercadoria e o local de entrega. De momento, a plataforma não apresenta o valor dos custos de envio no momento da finalização da encomenda. Após a submissão da encomenda, a nossa equipa entrará em contacto com o cliente para informar o valor dos custos de envio aplicáveis. O processamento da encomenda só terá continuidade após a aceitação, por parte do cliente, dos respetivos custos de envio.

Qual é o prazo de entrega de uma encomenda?

- Portugal Continental: Os prazos médios de entrega das encomendas são de 2 a 4 dias úteis, salvo rutura de stock; - Ilhas: a partir de 16 dias úteis para o serviço de transporte via marítima (sem limite de peso), com prazo máximo de 30 dias úteis para entrega, excetuando condições externas ao Ponto+ ou transportadoras, como condições climáticas, greves, etc.

Tenho de estar na morada aquando da entrega?

Não é necessário que a pessoa que efetuou a encomenda esteja presente. No endereço de entrega, deve estar sempre uma pessoa autorizada a receber a mercadoria.

O que acontece se eu não estiver presente no momento da entrega?

Uma vez programada e acordada a entrega de uma encomenda, se não se encontrar no local de entrega e não estiver presente nenhuma pessoa autorizada, terá de suportar os custos de transporte da mercadoria até ao ponto de partida.

Existe um custo de preparação?

Sim, a preparação de uma encomenda terá custos associados que dependem das caraterísticas da encomenda. Terá também de assumir os custos derivados do tipo de suporte em que a mercadoria é movimentada (paletes, sacos, sacos de ráfia, etc.).

De que documentos necessito para efetuar uma recolha?

Para efetuar uma recolha, deve apresentar-se com o seu documento de identificação e indicar o número de encomenda.

Posso levantar a minha encomenda em alturas diferentes?

Não. A encomenda completa será levantada ao mesmo tempo.

Posso anular a minha encomenda?

A encomenda poderá ser anulada desde que a sua preparação ainda não tenha sido iniciada, quando realizada através do canal online, ou desde que não tenha sido expedida, quando realizada através dos restantes canais de venda. Caso a anulação seja solicitada após estes prazos, o Cliente ficará responsável pelos custos de preparação da encomenda, bem como pelos custos de devolução da mercadoria ao Armazém.

Que opções tenho para a recolha da minha encomenda online em loja?

Se optar pelo levantamento da sua encomenda online em loja, poderá fazê-lo durante o horário de funcionamento da loja, após receber a notificação de que a sua encomenda se encontra finalizada e pronta para levantamento. Caso pretenda levantar a sua encomenda fora do horário de funcionamento da loja, poderá usufruir do nosso serviço BOX 24h, que permite o levantamento da encomenda a qualquer hora. Para utilizar este serviço, deverá contactar-nos previamente, por email ou telefone, solicitando este serviço. Após a notificação de que a encomenda está disponível para levantamento, deverá proceder à sua recolha no prazo máximo de 48 horas.

Perguntas Frequentes

Encontre aqui as soluções às suas perguntas.

1. Informação Geral

Qual é o horário de funcionamento da loja?
A loja funciona das 8h30 às 19h00, de segunda a sexta. Aos sábados, estamos abertos das 8h30 às 12h30.
Onde fica localizada a loja?
A loja localiza-se no IC2, Outeiro da Ranha Nº29, 3105-405 Vermoil, Pombal, Leiria.
Os clientes particulares podem iniciar sessão?
De momento, o acesso à plataforma online Ponto + encontra-se direcionado para clientes profissionais. Os pedidos de registo efetuados com contribuinte particular serão analisados individualmente pela equipa Ponto +, estando a aprovação do acesso sujeita à respetiva validação.
Como posso verificar o stock de um produto?
Para verificar o stock de um produto, deve começar por indicar no motor de busca a referência, a descrição ou o nome do produto. Uma vez encontrado o produto, basta clicar sobre ele e terá disponível toda a informação sobre o mesmo, incluindo o número de unidades disponíveis.
Os preços incluem IVA?
O preço de todos os nossos produtos é apresentado sem IVA, este é calculado no checkout do carrinho, conforme aplicável.
Os preços na loja são os mesmos que no website?
Os preços são os mesmos tanto na loja como no website. Excluem-se promoções destinadas aos diferentes locais.
Como posso obter a ficha técnica de um produto?
Para obter qualquer ficha técnica de um produto adquirido no Ponto+, pode aceder diretamente ao nosso site e descarregá-la. Pesquise e clique no artigo pretendido, na página pode encontrar a secção de caraterísticas técnicas e a ficha técnica correspondente.
Como posso obter a certificação de um produto adquirido no Ponto+?
Para obter a marcação CE de um produto adquirido no Ponto+ deverá enviar um email para clientes@pontomais.jrp.pt.
Qual é a garantia dos produtos?
Todos os produtos, mediante a apresentação do recibo e/ou fatura correspondente estão sujeitos à garantia legal em vigor em cada momento. Para além disso, alguns dos nossos produtos podem ter uma garantia comercial, dependendo de cada caso.
Como posso gerar um serviço técnico?
Em caso de falta de conformidade do produto, pode contactar o serviço de assistência técnica do fabricante ou, se for caso disso, o serviço oferecido pelo fabricante, de acordo com o sistema geral estabelecido na regulamentação em vigor.
Que meios de pagamento posso utilizar para efetuar as minhas compras em loja?
Se efetuar a sua compra fisicamente na nossa loja, pode pagar em dinheiro ou com cartão multibanco.
Que meios de pagamento posso utilizar para efetuar as minhas compras online?
Se efetuar uma compra online pode pagar por: Cartão bancário, Mbway, ou Transferência bancária. O pagamento deverá ser efetuado no prazo de 24/48 horas. O pagamento será considerado efetuado quando for corretamente verificado na reconciliação bancária do Ponto+.
Posso recuperar uma fatura que perdi?
Pode recuperar as faturas das suas encomendas online acedendo à 'Área de Cliente' com o seu nome de utilizador e a sua palavra-passe. Se ainda não se registou, pode fazê-lo a qualquer momento e todas as faturas das suas compras realizadas a partir da plataforma online durante o ano em curso serão igualmente apresentadas.
Como posso obter a fatura de uma encomenda online?
Se efetuar uma encomenda online, receberá uma cópia da sua fatura quando receber a sua encomenda. Também estarão disponíveis na 'Área de Cliente' todas as faturas das suas compras realizadas a partir da plataforma online durante o ano em curso.

2. Trocas

Posso devolver um produto?
Não são aceites devoluções de artigos. São apenas permitidas trocas por artigos de valor superior, sendo o cliente responsável pelo pagamento da diferença de valor.
O que é necessário para efetuar uma troca?
Para efetuar uma troca, é necessário o documento comprovativo da compra. O produto e a embalagem devem estar em perfeitas condições e incluir todos os acessórios e embalagens originais.
Posso trocar qualquer produto?
Os artigos de EPI personalizados, encomendas à medida, em excesso de stock, e não selados estão excluídos de trocas.
Posso trocar um produto se não tiver o recibo ou a fatura?
Para qualquer troca, terá de apresentar o recibo ou a fatura. Se estiver registado na nossa plataforma online, poderá aceder e descarregar as faturas das suas compras online a partir da 'Área de Cliente'.
O que fazer em caso de incidente de transporte com um produto que recebo danificado?
Qualquer incidente derivado do serviço de transporte deve ser comunicado pelo Cliente ao Ponto+ no prazo de 12 horas após a entrega (o não cumprimento desta obrigação exime o Ponto+ de qualquer responsabilidade), caso contrário o Ponto+ declina qualquer responsabilidade, exceto o exercício do direito de garantia ou outros direitos que possam ser aplicáveis nos termos estabelecidos pela lei.
Posso trocar uma compra online na loja física?
Sim, pode trocar a sua encomenda na loja física, apresentando o documento comprovativo da compra (recibo ou fatura). A troca deverá cumprir os requisitos estabelecidos na política de trocas.

3. Pedidos

Como posso efetuar uma encomenda?
Para efetuar uma encomenda, tem várias opções:
- Pessoalmente, na nossa loja física.
- Através dos nossos canais de venda à distância (whatsapp, telefone e e-mail).
- Através do canal online disponível no nosso site (www.pontomais.jrp.pt). Poderá pesquisar produtos, navegar e a qualquer momento começar a criar a sua encomenda.
É necessário registar-me para fazer uma encomenda online no website?
Sim, é necessário estar registado na nossa plataforma online. Preencha o formulário, faça o seu pedido de registo e aguarde a resposta da nossa equipa.
Se eu realizar uma encomenda, é entregue na empresa ou em obra?
Poderá ser entregue em ambos os locais. Assim que nos contactar através de qualquer um dos canais estabelecidos para a gestão de uma encomenda, indicaremos as condições de entrega. Quando as aceitar, será solicitada a indicação da morada onde a mercadoria deverá ser entregue, podendo tratar-se da morada de sede da empresa ou da morada da obra.
Quanto custa o envio de uma encomenda?
Para encomendas com levantamento em loja, não são aplicados custos de envio.
Para encomendas com entrega na morada indicada pelo cliente, os custos de envio são calculados de acordo com a mercadoria e o local de entrega. De momento, a plataforma não apresenta o valor dos custos de envio no momento da finalização da encomenda. Após a submissão da encomenda, a nossa equipa entrará em contacto com o cliente para informar o valor dos custos de envio aplicáveis. O processamento da encomenda só terá continuidade após a aceitação, por parte do cliente, dos respetivos custos de envio.
Qual é o prazo de entrega de uma encomenda?
- Portugal Continental: Os prazos médios de entrega das encomendas são de 2 a 4 dias úteis, salvo rutura de stock;
- Ilhas: a partir de 16 dias úteis para o serviço de transporte via marítima (sem limite de peso), com prazo máximo de 30 dias úteis para entrega, excetuando condições externas ao Ponto+ ou transportadoras, como condições climáticas, greves, etc.
Tenho de estar na morada aquando da entrega?
Não é necessário que a pessoa que efetuou a encomenda esteja presente. No endereço de entrega, deve estar sempre uma pessoa autorizada a receber a mercadoria.
O que acontece se eu não estiver presente no momento da entrega?
Uma vez programada e acordada a entrega de uma encomenda, se não se encontrar no local de entrega e não estiver presente nenhuma pessoa autorizada, terá de suportar os custos de transporte da mercadoria até ao ponto de partida.
Existe um custo de preparação?
Sim, a preparação de uma encomenda terá custos associados que dependem das caraterísticas da encomenda. Terá também de assumir os custos derivados do tipo de suporte em que a mercadoria é movimentada (paletes, sacos, sacos de ráfia, etc.).
De que documentos necessito para efetuar uma recolha?
Para efetuar uma recolha, deve apresentar-se com o seu documento de identificação e indicar o número de encomenda.
Posso levantar a minha encomenda em alturas diferentes?
Não. A encomenda completa será levantada ao mesmo tempo.
Posso anular a minha encomenda?
A encomenda poderá ser anulada desde que a sua preparação ainda não tenha sido iniciada, quando realizada através do canal online, ou desde que não tenha sido expedida, quando realizada através dos restantes canais de venda.
Caso a anulação seja solicitada após estes prazos, o Cliente ficará responsável pelos custos de preparação da encomenda, bem como pelos custos de devolução da mercadoria ao Armazém.

4. Horários de entrega e recolha no armazém

Que opções tenho para a recolha da minha encomenda online em loja?
Se optar pelo levantamento da sua encomenda online em loja, poderá fazê-lo durante o horário de funcionamento da loja, após receber a notificação de que a sua encomenda se encontra finalizada e pronta para levantamento.
Caso pretenda levantar a sua encomenda fora do horário de funcionamento da loja, poderá usufruir do nosso serviço BOX 24h, que permite o levantamento da encomenda a qualquer hora. Para utilizar este serviço, deverá contactar-nos previamente, por email ou telefone, solicitando este serviço.
Após a notificação de que a encomenda está disponível para levantamento, deverá proceder à sua recolha no prazo máximo de 48 horas.